Fit Keilaniemi – Mehr Geräteverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit

Über den Kunden

Fit ist eine vielseitige Gym-Kette, bekannt für stilvolle Einrichtungen und hochwertige, einfach zu bedienende Geräte. Fit Keilaniemi, mitten in Keilaniemi gelegen, bietet ein modernes Gym mit erstklassigen Technogym-Geräten für Fitnessbegeisterte aller Niveaus.

Herausforderung

EasyFit Keilaniemi hatte Schwierigkeiten, defekte Geräte schnell zu erkennen und zu reparieren. Die manuelle Fehlererkennung führte oft zu Verzögerungen, was das Kundenerlebnis beeinträchtigte, wenn wichtige Geräte nicht verfügbar waren.

Lösung

GymPlus wurde eingeführt, um die Geräteüberwachung zu verbessern. Mit dem Echtzeit-Reporting von GymPlus konnte das Gym-Management defekte Geräte 20 bis 40 % schneller identifizieren als zuvor, als Informationen auf Meldungen von Personal oder Mitgliedern angewiesen waren. Das führte zu schnelleren Reparaturen und einer besseren Verfügbarkeit wichtiger Geräte.

Ergebnisse

20 bis 40 % schnellere Reaktion

Das Gym konnte defekte Geräte deutlich schneller erkennen und reparieren, was Ausfallzeiten reduzierte.

Besseres Mitgliedererlebnis

Mitglieder erlebten weniger Unterbrechungen beim Training, da die Geräte verfügbar und in gutem Zustand blieben.

Höhere Geräteverfügbarkeit

Die schnellere Fehlererkennung verbesserte die Verfügbarkeit und stärkte das Mitgliedererlebnis.

Betriebseffizienz

Die Echtzeit-Überwachung schaffte Zeit für andere Bereiche des Kundenservice.

Ausblick