Fit Keilaniemi – Verbesserung der Geräteauslastung und Kundenzufriedenheit

Über den Kunden:

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\nFit ist eine vielseitige Fitnessstudiokette, die für ihre stilvollen Räumlichkeiten und ihr hochwertiges, einfach zu bedienendes Geräteangebot bekannt ist. Fit Keilaniemi, im Herzen von Keilaniemi gelegen, bietet ein modernes Fitnessstudio mit erstklassigen Technogym-Geräten und bedient Fitnessbegeisterte aller Niveaus.

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Die Herausforderung:
\nEasyFit Keilaniemi stand vor der Herausforderung, defekte Fitnessgeräte schnell zu identifizieren und zu reparieren. Die manuelle Erkennung von Geräteausfällen führte oft zu Verzögerungen, was das Kundenerlebnis beeinträchtigte, da wichtige Geräte nicht verfügbar waren.

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Die Lösung:
\nGymPlus wurde eingeführt, um die Überwachung des Gerätezustands im Studio zu verbessern. Dank der Echtzeit-Berichterstattung von GymPlus konnte das Studiomanagement defekte Geräte 20–40 % schneller erkennen als bei Meldungen durch Personal oder Kunden. Dies führte zu schnelleren Reparaturen und einer besseren Verfügbarkeit der wichtigsten Geräte.

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Die Ergebnisse:

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Schnellere Reaktion: Mit GymPlus konnte das Fitnessstudio defekte Geräte deutlich schneller identifizieren und reparieren, wodurch die Ausfallzeiten um 20–40 % reduziert wurden.

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Besseres Kundenerlebnis: Die Mitglieder erlebten weniger Unterbrechungen beim Training, da die Geräte ständig verfügbar und in gutem Zustand waren.

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Erhöhte Gerätenutzungsdauer: Schnellere Fehlererkennung und Reparatur verbesserten die Verfügbarkeit der Geräte, was das Mitgliedserlebnis weiter stärkte.

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Effizienzsteigerung im Betrieb:
\nDank der Echtzeit-Geräteüberwachung konnte EasyFit Keilaniemi seinen Betrieb rationalisieren, indem der Bedarf an manuellen Geräteprüfungen reduziert wurde. Dadurch wurde Personalzeit für andere Bereiche des Kundenservice frei, was die Gesamtatmosphäre im Studio verbesserte.

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“GymPlus hat die Art und Weise, wie wir unsere Geräte warten, revolutioniert. Wir reagieren schneller auf Probleme, was die Kunden zufrieden hält und sicherstellt, dass das Studio immer optimal funktioniert.”

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Zukünftiges Wachstum:
\nEasyFit plant, die Nutzung von GymPlus auf andere Standorte auszuweiten. Ziel ist es, die von der Plattform bereitgestellten Daten stärker zu nutzen, um die Geräteverfügbarkeit und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.