Fit Porttipuisto – Stärkung der Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz
Verbessertes Kundenerlebnis und Zufriedenheit steigern die Kundenbindung und ziehen neue Mitglieder an.
Über den Kunden:
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\nFit Porttipuisto ist ein Fitnesscenter in Vantaa, das rund um die Uhr geöffnet ist. Das Studio bietet eine breite Palette von Dienstleistungen, darunter funktionelles Training, Personal Training und virtuelle Kurse. Fit Porttipuisto bedient ein breites Spektrum von Fitnessbegeisterten – vom Anfänger bis zum erfahrenen Sportler – und bietet moderne Geräte sowie eine geräumige und angenehme Trainingsumgebung.
Die Herausforderung:
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\nFit Porttipuisto wollte das Kundenerlebnis verbessern, indem es detailliertes Feedback sammelte und in Echtzeit auf Kundenanliegen reagierte. Darüber hinaus suchte das Studio nach Möglichkeiten, seine eigene Leistung im Verhältnis zu Branchendurchschnitten zu bewerten, um seine Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
Die Lösung:
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\nFit Porttipuisto führte die Feedback-Funktion von GymPlus ein, mit der Mitglieder ganz einfach Feedback zu Dienstleistungen, Geräten und dem allgemeinen Studioerlebnis geben können. Das Management nutzte das Feedback für gezielte Verbesserungen, wie die Einführung neuer Dienstleistungen und Geräte-Upgrades. Darüber hinaus ermöglichte GymPlus den Vergleich der Studioleistung mit breiteren branchenweiten Benchmarks, was dazu beitrug, das Angebot wettbewerbsfähig zu halten.
Die Ergebnisse:
\nVerbesserte Kundenzufriedenheit: Die Feedback-Funktion ermöglichte eine schnelle Reaktion auf Kundenwünsche, was zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Mitgliederbindung führte.
\nBranchen-Benchmarking: GymPlus lieferte Einblicke, wie die Leistung von Fit Porttipuisto im Vergleich zu anderen Akteuren abschnitt, was dem Management die Sicherheit gab, strategische, auf Branchenstandards basierende Entscheidungen zu treffen.
\nEffizienzsteigerung im Betrieb: Mithilfe des von GymPlus gesammelten Feedbacks konnte Fit Porttipuisto operative Verbesserungen in Echtzeit vornehmen. Die Dienstleistungen wurden optimiert, um der Nachfrage gerecht zu werden, und die Ressourcen wurden effizienter genutzt.
\n“Die Feedback-Funktion von GymPlus ist für uns ein unverzichtbares Werkzeug zur kontinuierlichen Verbesserung. Mit herkömmlichen Umfragen ist es schwierig, aussagekräftiges Feedback zu erhalten, aber mit GymPlus können wir das Kundenerlebnis kontinuierlich überwachen und mit der betrieblichen Effizienz des Studios verknüpfen.”
\nZukünftiges Wachstum: Auf der Grundlage dieser Ergebnisse plant Fit Porttipuisto, GymPlus weiterhin zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses zu nutzen. Geplant sind neue Serviceerweiterungen und Geräteinvestitionen auf der Grundlage von Mitgliederfeedback und Markttrends.