Fit Keilaniemi – Laitteiden käyttöasteen ja asiakastyytyväisyyden parantamista

Tietoa asiakkaasta

Fit on monipuolinen kuntosaliketju, joka tunnetaan tyylikkäistä tiloistaan ja laadukkaasta laitevalikoimastaan. Fit Keilaniemi sijaitsee Keilaniemen ytimessä ja tarjoaa modernin kuntosalin huippuluokan Technogym-laitteilla, palvellen kaiken tasoisia kuntoilijoita.

Haaste

EasyFit Keilaniemellä oli haasteena rikkoontuneiden kuntosalilaitteiden nopea tunnistaminen ja korjaaminen. Laitteiden vikojen manuaalinen havaitseminen johti usein viiveisiin, mikä heikensi asiakaskokemusta, kun keskeiset laitteet eivät olleet käytettävissä.

Ratkaisu

GymPlus otettiin käyttöön parantamaan salin laitetilanteen seurantaa. GymPlussan reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta salin johto pystyi havaitsemaan vialliset laitteet 20–40 % nopeammin verrattuna tilanteeseen, jossa tiedot perustuivat henkilökunnan tai asiakkaiden ilmoituksiin. Tämä johti nopeampiin korjauksiin ja tärkeimpien laitteiden parempaan saatavuuteen.

Tulokset

20–40 % nopeampi reagointi

Kuntosali pystyi tunnistamaan ja korjaamaan rikkoutuneet laitteet merkittävästi nopeammin, mikä vähensi käyttökatkoksia.

Parempi asiakaskokemus

Jäsenet kokivat vähemmän keskeytyksiä harjoittelussaan, kun laitteet olivat jatkuvasti käytettävissä ja hyvässä kunnossa.

Enemmän käyttöaikaa

Nopeampi vianhavaitseminen ja korjaus paransivat laitteiden käytettävyyttä, mikä vahvisti jäsenkokemusta entisestään.

Tehokkaampi toiminta

Reaaliaikainen seuranta vapautti henkilökunnan aikaa muihin asiakaspalvelun osa-alueisiin.

Kasvu tulevaisuudessa