Fit Porttipuisto – Asiakastyytyväisyyden ja toiminnan tehokkuuden vahvistamista

Tietoa asiakkaasta

Fit Porttipuisto on Vantaalla sijaitseva kuntokeskus, avoinna 24/7. Sali tarjoaa laajan valikoiman palveluja, kuten toiminnallista harjoittelua, personal trainingia ja virtuaalitunteja. Se palvelee monipuolisesti eri tasoisia liikkujia nykyaikaisilla laitteilla.

Haaste

Fit Porttipuisto halusi parantaa asiakaskokemusta keräämällä yksityiskohtaista palautetta ja vastaamalla asiakkaiden huolenaiheisiin reaaliajassa. Lisäksi sali etsi keinoja arvioida omaa suorituskykyään suhteessa alan keskiarvoihin.

Ratkaisu

Fit Porttipuisto otti käyttöön GymPlussan palauteominaisuuden, jonka avulla jäsenet voivat helposti antaa palautetta palveluista, laitteista ja yleisestä salikokemuksesta. Johto hyödynsi palautetta kohdennetuissa parannuksissa. GymPlus mahdollisti myös salin suorituskyvyn vertaamisen laajempiin toimialatason mittareihin.

Tulokset

Parantunut asiakastyytyväisyys

Palauteominaisuus mahdollisti nopean reagoinnin asiakkaiden toiveisiin, mikä johti selkeään parannukseen tyytyväisyydessä ja jäsenuskollisuudessa.

Toimialavertailu

GymPlus tarjosi näkymiä siitä, miten Fit Porttipuiston suoritus vertautuu muihin toimijoihin.

Toiminnan tehostuminen

Palautteen avulla Fit Porttipuisto pystyi tekemään operatiivisia parannuksia reaaliaikaisesti ja optimoimaan palveluja vastaamaan kysyntää.

Kasvu tulevaisuudessa