À propos du client
Fit Porttipuisto est un centre de fitness ouvert 24 h/24 et 7 j/7 à Vantaa, qui propose de l'entraînement fonctionnel, du coaching personnel et des cours virtuels. Il accueille des sportifs de tous niveaux, avec des équipements modernes et une ambiance chaleureuse.
Problématique
Fit Porttipuisto voulait améliorer l'expérience client en recueillant des avis détaillés et en répondant en temps réel aux préoccupations des adhérents. La salle cherchait aussi un moyen de comparer ses performances aux moyennes du secteur.
Solution
Fit Porttipuisto a adopté la fonction d'avis de GymPlus, qui permet aux adhérents de noter facilement les services, les équipements et l'expérience globale de la salle. La direction s'est appuyée sur ces avis pour cibler ses améliorations, et GymPlus a aussi permis de comparer les performances de la salle à des indicateurs plus larges du secteur.
Résultats
Perspectives
Fit Porttipuisto prévoit de continuer à utiliser GymPlus pour faire évoluer l'expérience client en continu, avec de nouveaux services et de nouveaux investissements en équipements prévus en fonction des avis des adhérents et des tendances du marché.