Fit Keilaniemi – Laitteiden käyttöasteen ja asiakastyytyväisyyden parantamista

Tietoa asiakkaasta:

Fit on monipuolinen kuntosaliketju, joka tunnetaan tyylikkäistä tiloistaan ja laadukkaasta, helppokäyttöisestä laitevalikoimastaan. Fit Keilaniemi, joka sijaitsee Keilaniemen ytimessä, tarjoaa modernin kuntosalin huippuluokan Technogym-laitteilla varustettuna, palvellen kaiken tasoisia kuntoilijoita.

Haaste:
EasyFit Keilaniemellä oli haasteena rikkoontuneiden kuntosalilaitteiden nopea tunnistaminen ja korjaaminen. Laitteiden vikojen manuaalinen havaitseminen johti usein viiveisiin, mikä heikensi asiakaskokemusta, kun keskeiset laitteet eivät olleet käytettävissä.

Ratkaisu:
GymPlus otettiin käyttöön parantamaan salin laitetilanteen seurantaa. GymPlussan reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta salin johto pystyi havaitsemaan vialliset laitteet 20–40 % nopeammin verrattuna tilanteeseen, jossa tiedot perustuivat henkilökunnan tai asiakkaiden ilmoituksiin. Tämä johti nopeampiin korjauksiin ja tärkeimpien laitteiden parempaan saatavuuteen.

Tulokset:

Nopeampi reagointi: GymPlusin avulla kuntosali pystyi tunnistamaan ja korjaamaan rikkoutuneet laitteet merkittävästi nopeammin, mikä vähensi käyttökatkoksia 20–40 %.

Parempi asiakaskokemus: Jäsenet kokivat vähemmän keskeytyksiä harjoittelussaan, kun laitteet olivat jatkuvasti käytettävissä ja hyvässä kunnossa.

Lisää laitteiden käyttöaikaa: Nopeampi vianhavaitseminen ja korjaus paransivat laitteiden käytettävyyttä, mikä vahvisti jäsenkokemusta entisestään.

Toiminnan tehostuminen:
Reaaliaikaisen laitteiden seurannan ansiosta EasyFit Keilaniemi pystyi tehostamaan toimintaansa vähentämällä manuaalisten laitetarkistusten tarvetta. Tämä vapautti henkilökunnan aikaa muihin asiakaspalvelun osa-alueisiin, mikä paransi salin kokonaisilmapiiriä.

“GymPlus on mullistanut tavan, jolla huollamme laitteitamme. Reagoimme ongelmiin aiempaa nopeammin, mikä pitää asiakkaat tyytyväisinä ja varmistaa, että sali toimii aina parhaalla mahdollisella tavalla.”

Kasvu tulevaisuudessa:
EasyFit suunnittelee GymPlussan käytön laajentamista muihin toimipisteisiin. Tavoitteena on hyödyntää alustan tarjoamaa dataa laajemmin laitteiden käytettävyyden ja asiakastyytyväisyyden jatkuvaan parantamiseen.