Gym08 – Liikevaihdon kasvua ja tyytyväisempiä jäseniä

Tietoa asiakkaasta:

Gym08 on keskikokoinen kuntosali Jyväskylän keskustassa. Sali tarjoaa jäsenilleen 24/7 pääsyn sekä monipuolisia liikuntapalveluja, kuten personal trainingia, moderneja laitteita ja tilavan, ruuhkattoman treeniympäristön. Gym08 palvelee sekä aloittelevia kuntoilijoita että ammattiurheilijoita, ja palvelun laatu taataan rajoitetun jäsenmäärän avulla.

Haaste:

Vaikka Gym08:lla oli vahva maine, sali kohtasi ruuhkautumishaasteita erityisesti vilkkaimpina aikoina. Tämä heikensi jäsenkokemusta ja johti menetettyihin kasvumahdollisuuksiin. Korkean kysynnän hallinta ja laitteiden käytön optimointi ruuhka-aikoina olivat kriittisiä palvelun laadun ja tulopotentiaalin säilyttämiseksi.

Ratkaisu:

Gym08 otti käyttöön GymPlussan Reaaliaikaisen käyttötilanne-lisäosan sekä Suorituskykyraportit. Näiden avulla salin johto sai reaaliaikaisen näkymän tilojen käyttöön, ja jäsenet pystyivät suunnittelemaan treeninsä hiljaisempiin aikoihin. Näkyvyys käyttöasteeseen auttoi Gym08:a tasapainottamaan kävijävirtaa entistä tehokkaammin.

Tulokset:

Jo kolmen kuukauden kuluessa Gym08 saavutti 10 %:n kasvun liikevaihdossa, mikä johtui paremmasta asiakasuskollisuudesta ja uusien jäsenten määrän kasvusta. Yli 50 % jäsenistä käyttää nyt aktiivisesti reaaliaikaista käyttötilannetoimintoa, mikä on lisännyt sitoutumista ja tyytyväisyyttä. Ruuhkahuippujen ruuhkautuminen väheni 30 %, mikä paransi kokonaisvaltaista asiakaskokemusta merkittävästi.

Toiminnan tehostuminen:

Gym08:n operatiivinen tehokkuus parani, kun pullonkaulat saatiin purettua ja laitteiden käyttö jakautui tasaisemmin koko päivän ajalle. Henkilöstöresursseja optimoitiin reaaliaikaisten käyttömallien perusteella, mikä varmisti riittävän tuen vilkkaimpina aikoina ja paransi jäsenkokemusta entisestään.

“Ruuhka-aikoina meillä oli selkeitä haasteita, ja jäsenet alkoivat huomata sen. GymPlussan ansiosta olemme pystyneet tasaamaan kävijävirtoja, ja jäsenpalautteet ovat olleet erittäin positiivisia. Liikevaihdon ja tyytyväisyyden kasvu ovat selvä todiste siitä, että GymPlus toimii,”

Kasvu tulevaisuudessa:

Erinomaisen kokemuksen myötä Gym08 aikoo laajentaa GymPlussan käyttöä koko henkilöstölleen, mikä kasvattaa liiketoimintavaikutuksia entisestään.