Fit Keilaniemi – Höjd drifttid på utrustning och bättre kundnöjdhet

Om kunden

Fit är en mångsidig gymkedja känd för sina stilrena anläggningar och högkvalitativa, lättanvända utrustning. Fit Keilaniemi, beläget i hjärtat av Keilaniemi, erbjuder ett modernt gym utrustat med toppmoderna Technogym-maskiner och betjänar träningsentusiaster på alla nivåer.

Utmaning

EasyFit Keilaniemi hade svårt att snabbt identifiera och åtgärda trasig gymutrustning. Manuell feldetektering ledde ofta till förseningar, vilket drabbade kundupplevelsen när viktiga maskiner var otillgängliga.

Lösning

GymPlus implementerades för att förbättra övervakningen av utrustningen. Med GymPlus realtidsrapportering kunde gymledningen identifiera trasig utrustning 20–40 % snabbare än tidigare, då information var beroende av personalens eller medlemmarnas rapporter. Det ledde till snabbare reparationer och bättre tillgänglighet för viktiga maskiner.

Resultat

20–40 % snabbare åtgärder

Gymmet kunde identifiera och åtgärda trasig utrustning betydligt snabbare och minska driftstoppen.

Bättre medlemsupplevelse

Medlemmarna upplevde färre avbrott under träningen då utrustningen förblev tillgänglig och i gott skick.

Mer drifttid för utrustningen

Snabbare feldetektering förbättrade utrustningens tillgänglighet och stärkte medlemsupplevelsen.

Effektivare drift

Realtidsövervakning frigjorde personaltid för andra delar av kundservicen.

Framåt

EasyFit planerar att utöka användningen av GymPlus till andra anläggningar, med målet att utnyttja plattformens data bredare för fortlöpande förbättring av utrustningens tillgänglighet och kundnöjdhet.