Fit Porttipuisto – Höjd kundnöjdhet och driftseffektivitet

Om kunden

Fit Porttipuisto är ett 24/7-träningscenter i Vanda som erbjuder funktionell träning, personlig träning och virtuella klasser. Det betjänar träningsentusiaster på alla nivåer med modern utrustning och en välkomnande miljö.

Utmaning

Fit Porttipuisto ville förbättra kundupplevelsen genom att samla in detaljerad feedback och hantera medlemmarnas synpunkter i realtid. Gymmet sökte också sätt att jämföra sin prestation mot branschsnittet.

Lösning

Fit Porttipuisto införde GymPlus feedbackfunktion som låter medlemmar enkelt betygsätta tjänster, utrustning och hela gymupplevelsen. Ledningen använde feedbacken för riktade förbättringar, samtidigt som GymPlus också möjliggjorde prestationsjämförelser mot bredare branschmått.

Resultat

Förbättrad kundnöjdhet

Feedbackfunktionen möjliggjorde snabb respons på medlemmarnas synpunkter, vilket ledde till tydligt höjd nöjdhet och lojalitet.

Branschjämförelse

GymPlus gav insikt i hur Fit Porttipuistos prestation jämförde sig med andra operatörer.

Effektivare drift

Feedbackdata möjliggjorde realtidsförbättringar i driften och optimering av servicen efter efterfrågan.

Framåt

Fit Porttipuisto planerar att fortsätta använda GymPlus för löpande utveckling av kundupplevelsen, med nya tjänsteutbyggnader och utrustningsinvesteringar planerade utifrån medlemmarnas feedback och marknadens trender.