Mistä on kyse
Pysyvyys lasketaan jaksolta, yleensä 12 kuukautta. Kaava: jakson lopussa aktiivisten jäsenten määrä jaettuna jakson alun jäsenten määrällä. Jakson aikana liittyneet uudet jäsenet jätetään laskennan ulkopuolelle. Käänteismittari on vaihtuvuus eli churn. Toimialalla tyypillinen vuosipysyvyys on noin 75 prosenttia.
Miksi se ratkaisee
Pieni muutos prosenteissa kääntyy isoksi muutokseksi rahassa. Kun uuden jäsenen hankinta maksaa markkinoinnin ja myynnin kautta tyypillisesti satoja euroja ja kuukausimaksu on muutamia kymmeniä euroja, jäsenen täytyy pysyä keskimäärin yli vuoden ennen kuin hankintakulu maksetaan takaisin. Pysyvyyden parantaminen viidellä prosenttiyksiköllä tuo tyypillisesti enemmän tulosta kuin kymmenen uutta jäsentä kuukaudessa.
Mistä pysyvyys syntyy
Pysyvyys syntyy kolmesta tekijästä: koetusta arvosta (saako jäsen kunnollisen harjoituksen ilman ruuhkia ja rikkinäisiä laitteita), tunnesiteestä (henkilökunta, yhteisö, rutiini) ja vaihtoehtokustannuksesta (paljonko jäsen kokee menettävänsä lopettaessaan).
GymPlus-verkoston datassa näkyy, että tammikuussa liittyneet uudet jäsenet alkavat vuotaa pois jo neljännellä viikolla, ja vuoto jatkuu hidastuen toukokuuhun. Selektoroidut voimaharjoittelulaitteet ovat verkostodatassa paras yksittäinen tammikuun pysyvyyden ennustaja: jos uusi jäsen löytää reitin niille alkuviikkojen aikana, hän jää muita todennäköisemmin.
Miten sitä parannetaan
Mittaa pysyvyyttä kuukausittain ja kohorttina hankintakuukauden mukaan. Tunnista pudotuspisteet, useimmiten ensimmäinen ja kolmas kuukausi. Yhdistä pysyvyysdataan käyttöaste, ruuhkahuiput ja laitevikadata: ruuhkainen sali kahdesti viikossa tai jatkuvasti rikkinäinen suosikkilaite ovat poistumissyitä, jotka eivät näy myynnin tilastoissa mutta näkyvät analytiikassa.