Jäsenmittarit
Aktiivisten jäsenten määrä, uudet liittymiset, vaihtuvuus eli churn ja sen käänteismittari jäsenpysyvyys, sekä keskimääräinen jäsenen elinkaariarvo. Jäsenpysyvyys on usein tärkein yksittäinen mittari, koska se vaikuttaa kaikkiin tuottomittareihin viiveellä.
Kapasiteetti- ja käyttömittarit
Päivittäinen ja viikoittainen kävijämäärä, ruuhkahuippujen käyttöaste, laitekohtainen käyttöaste, sessiot per neliömetri ja tilankäytön epätasaisuus eri vyöhykkeiden välillä. Nämä mittarit kertovat, onko nykyinen laitekanta ja tilamitoitus oikea, vai investoidaanko vääriin asioihin.
Talousmittarit
Liikevaihto per jäsen kuukaudessa (ARPU), kuukausittainen toistuva liikevaihto (MRR), katetuotto, henkilöstökulujen osuus liikevaihdosta (toimialalla 30 to 40 prosenttia), tilakulujen osuus (15 to 25 prosenttia) ja energiakulut.
Talousmittarit syntyvät jäsen- ja kapasiteettimittareista, siksi syy-seuraussuhteet on hyvä ymmärtää eikä vain seurata lukuja.
Operatiiviset mittarit
Laitevikojen määrä ja niiden korjausaika, asiakaspalautteen NPS- tai CSAT-luku, henkilöstön työtuntien jakautuminen, tailgating-tapahtumien määrä. Operatiivisten mittareiden tehtävä on antaa varhainen varoitus ennen kuin ongelma näkyy jäsenpysyvyydessä tai liikevaihdossa.
Miten KPI:itä luetaan
Yksittäinen mittari ei kerro juuri mitään ilman vertailukohtaa. Hyvä KPI-näkymä sisältää aina kolme: oma nykytaso, oma trendi (suunta) ja vertailu (oma historia, toimialan keskiarvo tai parhaiden 25 prosentin taso).
Mittareita kannattaa olla harvempia kuin enemmän. Viisi to kymmenen seurattavaa mittaria on monelle salille riittävä määrä, ja ne pitää käydä läpi säännöllisesti, esimerkiksi kuukausittain.