Mihin kysymyksiin se vastaa
Mihin aikaan kannattaa houkutella jäseniä, kun kapasiteettia on vapaana? Miten ruuhkahuippua tasataan ilman, että jäsenkokemus kärsii? Voidaanko hiljaisille tunneille tehdä erillistä palvelua tai hintaa, joka tuo uutta tuottoa? Voidaanko jäsenmaksumalli rakentaa niin, että iltaruuhkaa ei kannusta entisestään?
Käytännön sovellukset salilla
Hinnoittelu voi olla aikariippuvaista, päivähinnoittelu, off-peak-jäsenyydet tai aikaperusteiset bonukset hiljaisina tunteina.
Viestintä voidaan kohdentaa: ruuhkahuippuun saapuvalle jäsenelle voidaan ehdottaa hiljaisempaa aikaa nykyisellä jäsenyydellä, ja jäsenen oma käyttödata voi paljastaa vaihtoehtoja.
Tilankäyttö voidaan ohjata ohjelmistolla, ryhmäliikuntatunnit, henkilökohtaiset valmennukset ja mahdolliset yritysasiakassopimukset kannattaa sijoittaa hiljaisiin aikaikkunoihin, joissa kapasiteettia on yli.
Mitä dataa tarvitaan
Yield management vaatii kolme tasoa dataa.
- Käyttöastedata aikaperusteisesti, vähintään tunneittain, mielellään viidentoista minuutin tarkkuudella.
- Jäsenkohtainen tieto siitä, milloin kukin jäsen tyypillisesti käy.
- Kohdennettava viestintäkanava, jolla voidaan vaikuttaa jäsenten käyttäytymiseen.
Ilman näitä yield management jää teoriaksi.
Miksi sitä kannattaa harkita
Useimmissa saleissa kapasiteetti on illalla 70 to 90 prosentin käytössä ja päivällä 20 to 40 prosentin. Jos päiväkapasiteettia saisi siirrettyä jäsenten arkeen edes kymmenen prosenttiyksiköllä, jäsenkokemus paranisi ruuhka-aikoina ilman uusia investointeja, ja tuoton kasvu olisi suora.