Miltä huiput näyttävät datassa
GymPlus-verkoston datassa iltahuippu on tyypillisesti suurin yksittäinen huippu, mutta aamuruuhka on jatkuvasti aliarvioitu. Kello 6 aamulla saapuu enemmän jäseniä kuin operaattorit usein olettavat, ja aikaisten käyttäjien osuus on noin 35 prosenttia kaikesta käytöstä.
24/7-saleilla nähdään myös selvä yöprofiili, jossa yövuorolaiset ja vuorotyöläiset käyvät erityisesti aamuyön tunneilla. Tämä on noin 31 prosenttia aamuruuhkan koosta.
Iltapäiväruuhka kello 15:n tienoilla on lyhyempi mutta intensiivinen, ja se jää usein huomaamatta, jos käyttöä katsotaan tunnin sijaan päivätasolla.
Miksi huippujen hallinta ratkaisee
Ruuhkainen sali on jäsenkokemuksen este: laitteet ovat varattuja, suihkutilat ruuhkautuvat ja rauhallinen harjoittelu kärsii. Jäsenpysyvyysdata näyttää, että toistuvasti negatiivinen ruuhkakokemus on yksi yleisimmistä irtisanomissyistä.
Toisaalta liian rauhallinen hiljainen tunti on vajaakäytetty kapasiteetti, jota voitaisiin hyödyntää ryhmäliikunnan, henkilökohtaisen valmennuksen tai yritysasiakassopimusten kautta.
Miten huippuja tasataan
Mittaaminen on aina ensimmäinen toimenpide. Huippuja ei voi hallita, jos niitä ei tunneta tunneittain ja vyöhykkeittäin.
Viestintä jäsenille. Monet jäsenet tulevat ruuhka-aikaan rutiinin vuoksi, eivätkä tiedä että aikaikkunaa siirtämällä saisi paremman kokemuksen.
Tilankäyttö. Ryhmäliikuntatuntien aikataulutus pois ruuhka-ajoista vähentää painetta yhteisistä tiloista.
Hinnoittelu, jota kutsutaan yield managementiksi.
Yleiset virheet
Ruuhkaa katsotaan usein vain salin sisäänkäynnin kävijämäärällä. Tärkeämpää on katsoa vyöhykekohtaista ja laitekohtaista ruuhkaa: voimaharjoitteluvyöhyke voi olla täynnä silloin kun cardio-vyöhyke on vajaakäytöllä, ja toisin päin.
Sama pätee suihkuihin ja pukuhuoneisiin, joiden kapasiteetti rajoittaa monessa salissa enemmän kuin laitteet.