D'où viennent les données
Les données d'une carte thermique proviennent généralement de la vision par ordinateur : les caméras détectent les personnes en mouvement dans l'image et leur position dans la salle. On en déduit le nombre de minutes d'utilisation par mètre carré, par semaine ou par mois.
Les personnes ne sont pas identifiées. Les données traitées sont anonymisées, et la vidéo brute n'est pas conservée au-delà d'une courte période. Sur le plan de la vie privée, c'est ce qui distingue une carte thermique, par exemple, des données de localisation des téléphones mobiles.
Ce qu'elle vous apprend
Une carte thermique révèle rapidement trois choses.
Les zones les plus fréquentées. Les endroits où la capacité s'épuise en premier à l'heure de pointe.
Les zones calmes. Les endroits sous-utilisés. La sous-utilisation peut tenir à un mauvais emplacement (loin de l'entrée, mal éclairé), à un mauvais choix d'équipements ou à une signalétique insuffisante.
Les flux de circulation. Combinée aux données horaires, la carte thermique montre comment les adhérents circulent entre les zones au fil de la journée.
À quoi elle sert
La carte thermique donne le meilleur d'elle-même comme outil de planification. Quand l'agencement est repensé ou que les équipements sont déplacés, elle vous indique ce qui méritait d'être conservé et ce qu'il faut changer.
Il en va de même pour l'ouverture de nouvelles salles : les cartes thermiques des salles existantes montrent comment les adhérents utilisent l'espace, et ces enseignements peuvent être transposés aux nouveaux sites.
La carte thermique est aussi un outil de communication efficace auprès des propriétaires et des investisseurs. Elle transforme des données d'utilisation abstraites en une information immédiatement compréhensible.
Erreurs fréquentes
Les cartes thermiques sont souvent consultées en moyenne sur une seule période, ce qui gomme les variations selon l'heure. La carte thermique de l'heure de pointe peut être totalement différente de celle de la mi-journée, et elle est plus utile pour décider.
Les cartes thermiques ont aussi besoin de contexte : une forte utilisation n'est pas toujours bon signe, elle révèle parfois un goulet d'étranglement à désengorger.