Medlemsmått
Antal aktiva medlemmar, nya anslutningar, churn-frekvens och dess motpol behållningsgraden, samt genomsnittligt livstidsvärde per medlem. Behållning är ofta det enskilt viktigaste måttet eftersom det påverkar alla intäktsmått med viss eftersläpning.
Kapacitets- och användningsmått
Dagligt och veckovis besökarantal, nyttjande under rusningstid, nyttjandegrad per utrustning, pass per kvadratmeter och hur ojämnt användningen är fördelad mellan zoner. Måtten visar om den nuvarande utrustningsmixen och planritningen är rätt eller om man investerar i fel saker.
Ekonomiska mått
Genomsnittlig intäkt per medlem (ARPU) per månad, månatliga återkommande intäkter (MRR), bruttomarginal, personalkostnad som andel av intäkten (typiskt 30 till 40 procent i branschen), lokalkostnad som andel (15 till 25 procent) och energikostnader.
De ekonomiska måtten är resultatet av medlems- och kapacitetsmåtten, så det lönar sig att förstå orsakskedjan i stället för att bara följa siffrorna.
Operativa mått
Antal utrustningsfel och deras reparationstid, NPS- eller CSAT-poäng från kundfeedback, fördelning av personalens arbetstid och antal tailgating-händelser. De operativa måttens roll är att ge tidig varning innan ett problem dyker upp i behållning eller intäkter.
Hur du läser KPI:er
Ett enskilt mått säger nästan ingenting utan en jämförelse. En bra KPI-vy innehåller alltid tre saker: aktuell nivå, din trend (riktning) och ett riktmärke (din egen historik, ett branschsnitt eller övre kvartil).
Färre mått är bättre än fler. Fem till tio mätetal som följs noggrant räcker för de flesta gym, och de bör granskas i en regelbunden takt, exempelvis månadsvis.