Frågor den besvarar
När bör du dra in medlemmar medan kapacitet är öppen? Hur jämnar du ut rusningstiden utan att skada medlemsupplevelsen? Kan tysta timmar bära en separat tjänst eller prissättning som ger nya intäkter? Kan medlemskapsmodellen utformas så att den inte tvingar alla in i kvällsrusningen?
Praktiska tillämpningar på ett gym
Prissättningen kan vara tidsberoende: dagprissättning, lågtrafikmedlemskap eller tidsbaserade bonusar under lugna timmar.
Kommunikationen kan riktas: en medlem som anländer under rusningstid kan erbjudas en lugnare tid inom sitt befintliga medlemskap, och hens egna användningsdata kan föreslå alternativ.
Ytanvändningen kan styras genom programmering: gruppklasser, personlig träning och eventuella företagskontoavtal bör placeras i de lugna fönstren där det finns kapacitet.
Vilken data du behöver
Yield management kräver tre datalager.
- Tidsupplöst nyttjandedata, minst per timme, helst i 15-minutersintervall.
- Information på medlemsnivå om när varje medlem typiskt besöker gymmet.
- En riktad kommunikationskanal för att påverka medlemmarnas beteende.
Utan dessa förblir yield management teori.
Varför det är värt att överväga
På de flesta gym ligger nyttjandet på 70 till 90 procent på kvällen och 20 till 40 procent under dagen. Att flytta tio procentenheter av kvällsefterfrågan till medlemmarnas arbetstid skulle förbättra rusningsupplevelsen utan ny investering, och den intäktsmässiga vinsten är direkt.