Wie Spitzen in den Daten aussehen
In den Daten des GymPlus-Netzwerks ist die Abendspitze typischerweise die größte Einzelspitze, doch die Morgenspitze wird konsequent unterschätzt. Um 6 Uhr morgens kommen mehr Mitglieder, als Betreiber annehmen, und der Anteil der Frühnutzer liegt bei rund 35 Prozent der Gesamtnutzung.
In 24/7-Gyms zeigt sich auch ein klares Nachtprofil: Schichtarbeiter und Nachtschichtler trainieren besonders in den frühen Morgenstunden, das macht etwa 31 Prozent der Größe der Morgenspitze aus.
Eine Nachmittagsspitze gegen 15 Uhr ist kürzer, aber intensiv, und wird häufig übersehen, wenn die Nutzung auf Tagesebene statt nach Stunden gelesen wird.
Warum Stoßzeitenmanagement wichtig ist
Ein überfülltes Gym ist ein Engpass für das Mitgliedererlebnis: Geräte sind belegt, Duschen füllen sich, ruhiges Training leidet. Bindungsdaten zeigen, dass wiederholt negative Stoßzeitenerlebnisse zu den häufigsten Kündigungsgründen gehören.
Andererseits ist eine zu ruhige Stunde ungenutzte Kapazität, die für Gruppenkurse, Personal Training oder Firmenkunden-Nutzung programmiert werden könnte.
Wie Spitzen geglättet werden
Messen ist immer der erste Schritt. Spitzen lassen sich nicht steuern, ohne sie nach Stunde und Zone zu kennen.
Mitgliederkommunikation. Viele Mitglieder kommen zur Stoßzeit aus Gewohnheit, ohne zu wissen, dass eine Verschiebung des Zeitfensters ein besseres Erlebnis bringen würde.
Flächennutzung. Die Planung von Gruppenkursen außerhalb der Stoßzeiten reduziert den Druck auf gemeinsame Räume.
Preisgestaltung, was als Yield Management bezeichnet wird.
Häufige Fehler
Überfüllung wird häufig nur am Eintrittszähler des Gyms abgelesen. Wichtiger ist die zonen- und gerätespezifische Überfüllung: Die Kraftzone kann voll sein, während die Cardio-Zone leer ist, und umgekehrt.
Dasselbe gilt für Duschen und Umkleiden, deren Kapazität in vielen Gyms stärker bindet als die Geräte selbst.