Métricas de socios
Número de socios activos, altas nuevas, tasa de bajas y su inversa, la tasa de retención, y valor de vida medio del socio. La retención suele ser la métrica más importante, porque afecta con retraso a todas las métricas de ingresos.
Métricas de capacidad y uso
Número de visitantes diario y semanal, ocupación en hora punta, ocupación por máquina, sesiones por metro cuadrado y desequilibrio de uso entre zonas. Estas métricas muestran si la combinación actual de máquinas y la distribución del espacio son las adecuadas, o si se está invirtiendo en lo que no toca.
Métricas financieras
Ingreso medio mensual por usuario (ARPU), ingresos recurrentes mensuales (MRR), margen bruto, coste de personal sobre la facturación (lo típico en el sector es entre el 30 y el 40 por ciento), coste de las instalaciones sobre la facturación (entre el 15 y el 25 por ciento) y costes de energía.
Las métricas financieras son el resultado de las de socios y capacidad, así que compensa entender la cadena de causa y efecto en lugar de limitarse a seguir las cifras.
Métricas operativas
Número de averías de las máquinas y su tiempo de reparación, puntuación de satisfacción de los clientes (NPS o CSAT), distribución de las horas de trabajo del personal y número de casos de tailgating. Las métricas operativas sirven para dar la voz de alarma antes de que un problema se note en la retención o en la facturación.
Cómo leer los KPI
Una métrica aislada no dice casi nada sin una comparación. Una buena vista de KPI incluye siempre tres cosas: el nivel actual, tu tendencia (hacia dónde va) y una referencia (tu propio histórico, la media del sector o el cuartil superior).
Menos métricas es mejor que más. A la mayoría de los gimnasios les bastan de cinco a diez métricas bien seguidas, revisadas con una periodicidad fija, por ejemplo cada mes.