Las preguntas que responde
¿Cuándo conviene atraer a los socios, mientras hay capacidad libre? ¿Cómo se suaviza la hora punta sin perjudicar la experiencia del socio? ¿Pueden las horas tranquilas sostener un servicio o un precio aparte que aporte ingresos nuevos? ¿Se puede diseñar el modelo de abonos para que no empuje a todo el mundo al pico de la tarde?
Aplicaciones prácticas en un gimnasio
Los precios pueden depender de la hora: tarifas de día, abonos para horas valle o bonificaciones por horario en las horas tranquilas.
La comunicación puede ser personalizada: a un socio que llega en hora punta se le puede ofrecer una franja más tranquila con su abono actual, y sus propios datos de uso pueden sugerirle alternativas.
El uso del espacio se puede orientar con la programación: las clases colectivas, el entrenamiento personal y los posibles convenios con empresas deberían encajarse en las franjas tranquilas, cuando hay capacidad disponible.
Qué datos necesitas
El yield management necesita tres capas de datos.
- Datos de ocupación por franjas, como mínimo por horas y, idealmente, cada quince minutos.
- Información por socio sobre cuándo suele venir cada uno.
- Un canal de comunicación personalizado para influir en el comportamiento de los socios.
Sin ellos, el yield management se queda en teoría.
Por qué merece la pena
En la mayoría de los gimnasios, la ocupación está entre el 70 y el 90 por ciento por la tarde y entre el 20 y el 40 por ciento durante el día. Trasladar aunque solo sean diez puntos porcentuales de la demanda de la tarde al horario laboral de los socios mejoraría la experiencia en hora punta sin nueva inversión, y el aumento de ingresos resultante es directo.