Cómo se ven los picos en los datos
Según los datos de la red GymPlus, el pico de la tarde, al salir del trabajo, suele ser el mayor, pero el de la mañana se subestima sistemáticamente. A las 6 de la mañana llegan más socios de lo que los gestores suelen pensar, y quienes entrenan temprano representan alrededor del 35 por ciento del uso total.
En los gimnasios 24/7 también se ve un claro perfil nocturno: los socios que trabajan a turnos o de noche acuden sobre todo de madrugada, y equivalen a alrededor del 31 por ciento del pico de la mañana.
Hacia las tres de la tarde hay otro pico, más corto pero intenso, que suele pasar desapercibido si el uso se lee por días en lugar de por horas.
Por qué importa gestionar las horas punta
Un gimnasio abarrotado es un cuello de botella para la experiencia del socio: las máquinas están ocupadas, las duchas se llenan y no hay forma de entrenar con tranquilidad. Los datos de retención muestran que las malas experiencias repetidas en hora punta son uno de los motivos más citados al darse de baja.
En el otro extremo, una hora demasiado tranquila es capacidad sin usar que se podría dedicar a clases colectivas, entrenamiento personal o convenios con empresas.
Cómo suavizar los picos
Medir es siempre el primer paso. No se pueden gestionar los picos sin conocerlos por hora y por zona.
Comunicación con los socios. Muchos socios vienen en hora punta por costumbre, sin saber que cambiar de franja les daría una experiencia mejor.
Uso del espacio. Programar las clases colectivas fuera de las horas punta reduce la presión sobre las instalaciones compartidas.
Precios, lo que se conoce como yield management.
Errores habituales
A menudo la afluencia se mira solo como número de entradas al gimnasio. Más importante es la ocupación por zona y por máquina: la zona de fuerza puede estar llena mientras la de cardio está vacía, y al revés.
Lo mismo pasa con las duchas y los vestuarios, cuya capacidad es en muchos gimnasios un límite más estricto que las propias máquinas.